美國(guó)亞馬遜海淘退換貨申請(qǐng)攻略
美國(guó)亞馬遜作為全球最大的網(wǎng)上商城，優(yōu)秀的服務(wù)和產(chǎn)品贏得無(wú)數(shù)消費(fèi)者的青睞。經(jīng)常遇到海淘愛(ài)好者下單后發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品尺碼不對(duì)、買錯(cuò)貨等問(wèn)題。雖然美國(guó)亞馬遜承諾，無(wú)特殊說(shuō)明，所有貨品均可在60天之內(nèi)接收退換貨處理，但是退貨服務(wù)問(wèn)題也是比較麻煩的。這里愛(ài)淘轉(zhuǎn)運(yùn)給大家講一下怎么在美國(guó)亞馬遜申請(qǐng)退貨，大家可以參考下，希望可以幫到您。
退貨通常有三種情況：
1、在美國(guó)亞馬遜下了訂單，網(wǎng)站還未發(fā)貨的；
2、轉(zhuǎn)運(yùn)公司已經(jīng)收到美國(guó)亞馬遜寄來(lái)的包裹，尚未發(fā)回中國(guó)，這個(gè)時(shí)候需要退貨；
3、已經(jīng)在中國(guó)簽收美國(guó)亞馬遜寄來(lái)的包裹，需要退貨。
第一種是最為方便的，可以直接聯(lián)系亞馬遜在線客服申請(qǐng)退貨，或者取消訂單。
亞馬遜在線客服服務(wù)很好，不懂英文也沒(méi)關(guān)系，找谷歌翻譯就OK。
第二種應(yīng)該是最常用的，就是轉(zhuǎn)運(yùn)公司已經(jīng)收到貨了，尚未發(fā)回中國(guó)。這個(gè)時(shí)候需要申請(qǐng)退貨。確定要退貨后請(qǐng)及時(shí)和轉(zhuǎn)運(yùn)客服進(jìn)行聯(lián)系， 讓他們幫忙把亞馬遜的貨物退掉（轉(zhuǎn)運(yùn)公司可能會(huì)收服務(wù)費(fèi)）。
最標(biāo)準(zhǔn)的退貨方式：自助退貨。
最常見(jiàn)的方式是在美國(guó)亞馬遜網(wǎng)站上自助退貨，每個(gè)訂單包裹要進(jìn)行退貨都必須要有標(biāo)簽進(jìn)行關(guān)聯(lián)，在申請(qǐng)退貨之前就必須找購(gòu)物網(wǎng)站申請(qǐng)退貨標(biāo)簽。
具體退貨流程如下：
1.登陸美國(guó)亞馬遜網(wǎng)站www.amazon.com，點(diǎn)擊右上角的Your Account，見(jiàn)下圖。
2.點(diǎn)擊進(jìn)入后，選ReturnReplace Items退換貨。
3.接下來(lái)選擇第一個(gè)“ Returns Items”。
4.選擇你要退貨的訂單。
5.選擇是退還是換，退貨的話錢一般是退回到支付的信用卡上，有的產(chǎn)品不能更換，就只有退貨的選項(xiàng)。
6.選擇退貨理由。建議選擇不需要添加補(bǔ)充理由的理由。比如尺碼太大。
7.接下來(lái)是選擇退款方式，基本也沒(méi)得選，都是退回到原先刷卡的信用卡賬戶。接下來(lái)是選擇退款方式?；疽矝](méi)得選，信用卡支付退到付款的信用卡里，禮品卡支付退禮品卡到賬戶。
8.最后一步選擇如何將貨物運(yùn)送給美國(guó)亞馬遜。標(biāo)簽上有一個(gè)時(shí)間，必須在該時(shí)間內(nèi)將包裹寄回亞馬遜。默認(rèn)是30天，一般都沒(méi)問(wèn)題的。
退回包裹的方式主要是以下三種方式：
UPS Drop-off：自己送至UPS網(wǎng)點(diǎn)；
UPS Pick-up：UPS上門取件，自己原因造成退貨，花費(fèi)$6，從退款扣除；
Self Rreturning：自行去郵局寄送，費(fèi)用自理。
當(dāng)然，已經(jīng)在轉(zhuǎn)運(yùn)倉(cāng)庫(kù)的貨物，你只能選擇UPS Dropoff。Submit之后，你會(huì)收到美國(guó)亞馬遜發(fā)給你的郵件，其中包含專門屬于你的退貨標(biāo)簽。
包裹在我們愛(ài)淘轉(zhuǎn)運(yùn)倉(cāng)庫(kù)，您只需選擇UPS Pickup（UPS上門取件）。Submit提交之后，美亞發(fā)一份關(guān)于退貨的郵件給您，其中包含專門屬于您對(duì)應(yīng)訂單的退貨label，將這個(gè)標(biāo)簽打印出來(lái)在我們后臺(tái)系統(tǒng)的包裹管理-退貨申請(qǐng)進(jìn)行上傳退貨label，到時(shí)ups到我們倉(cāng)庫(kù)取貨時(shí)我們倉(cāng)庫(kù)會(huì)打印出來(lái)貼在包裹箱子外面交接給usps快遞工作人員。 需要在退貨的包裹上貼上。
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美國(guó)亞馬遜對(duì)退貨申請(qǐng)有以下限制：
1、退貨有效期限制。美國(guó)亞馬遜限制了退貨時(shí)間，通常為商品送達(dá)時(shí)間的30天之內(nèi)。部分嬰兒用品的退貨有效期為發(fā)貨日起的365天。具體產(chǎn)品類型的時(shí)間限制。如果不清楚，可以直接在線申請(qǐng)退貨，在流程中可以看到這件產(chǎn)品是否能退貨以及退貨有效期。
2、產(chǎn)品類別限制。美國(guó)亞馬遜不支持以下商品的退貨：危險(xiǎn)品、簽收時(shí)間達(dá)30天以上的臺(tái)式電腦、筆記本電腦及Kindle電子閱讀器、丟失了產(chǎn)品 序列號(hào)的商品、可下載的軟件產(chǎn)品、Gift Card禮品卡、預(yù)付費(fèi)的電話卡/游戲點(diǎn)卡、非美國(guó)亞馬遜自營(yíng)商品（見(jiàn)第5條）、部分珠寶、部分個(gè)人護(hù)理產(chǎn)品、食品雜貨。
3、產(chǎn)品通常要求未被使用且附件齊全，可以打開(kāi)Amazon的包裝箱，也可以打開(kāi)物品的包裝盒（準(zhǔn)備退貨的物品盡量別這么做），但必須是未使用過(guò)。 Amazon的退貨部門會(huì)審核你的退貨物品是否達(dá)到要求，未達(dá)要求的話會(huì)收一定的折舊。如果貨物還在轉(zhuǎn)運(yùn)倉(cāng)庫(kù)，那肯定是原箱寄回。
4、第三方商家的FBA產(chǎn)品（Fulfilled by Amazon，由Amazon物流中心配送，支持FREE Super Saver Shipping免費(fèi)發(fā)貨）和Amazon自營(yíng)產(chǎn)品一樣，享受同等的退換貨政策。
5、第三方商家的自營(yíng)產(chǎn)品，提交退貨申請(qǐng)后，商家會(huì)在48小時(shí)內(nèi)答復(fù)申請(qǐng)并提供退貨的收貨地址。退貨時(shí)建議使用能夠跟蹤包裹狀態(tài)的物流，若發(fā)生商家已收貨但拒絕付款的情況，可以根據(jù)包裹狀態(tài)申請(qǐng)Amazon的干預(yù)，使用保證金進(jìn)行賠付。
美亞退貨還算比較簡(jiǎn)單，搞定了退貨條碼就可以了，接下去就是跟轉(zhuǎn)運(yùn)公司溝通的問(wèn)題。有退貨的念頭要早打算，貨物別在飛往中國(guó)途中或者在國(guó)內(nèi)簽收了才要退，在轉(zhuǎn)運(yùn)公司的時(shí)候就別等寄回國(guó)內(nèi)，不然會(huì)更復(fù)雜的。
